il Check-Out Perfetto

Chiedendo a chi lavora in una struttura ricettiva come si fa a completa un check-out perfetto la risposta potrebbe essere:

"un check-out perfetto in un hotel dipende dalle esigenze e dalle aspettative dei singoli ospiti, ma in generale alcuni elementi che possono rendere un check-out perfetto includono:

1. Processo semplice e veloce: Gli ospiti vogliono che il processo di check-out sia semplice e veloce, con il minimo tempo possibile trascorso in attesa.

2. Personale cordiale e disponibile: Il personale dovrebbe essere cortese e disponibile a rispondere a qualsiasi domanda o richiesta degli ospiti.

3. Addebito preciso dei costi: Gli ospiti vogliono essere sicuri che i costi addebitati siano precisi e corrispondenti alle loro aspettative.

4. Possibilità di lasciare un feedback: Gli ospiti dovrebbero avere la possibilità di lasciare un feedback sul loro soggiorno e sul check-out, in modo che l'hotel possa continuare a migliorare.

5. Consigli per la prossima visita: Il personale dovrebbe essere in grado di fornire consigli e suggerimenti per la prossima visita degli ospiti alla città o alla zona.

In sintesi, un check-out perfetto in un hotel dovrebbe essere semplice, cordiale e fornire una fattura corretta e la possibilità di lasciare un feedback. Un'esperienza positiva durante il check-out può aiutare a creare un'impressione positiva sull'intero soggiorno in hotel e incoraggiare gli ospiti a tornare in futuro."

Durante il corso vedremo e metteremo in pratica alcuni modelli di lavoro che sono in grado di rendere DAVVERO perfetto un check-out alberghiero

le fasi "reali" del check-out

• quando inizia il check-out per l'ospite

• quando si conclude

• chi sono i reali interlocutori

gli approcci comunicativi corretti

• il tono di voce (non solo verbale)

• i gesti abbinati alle parole

• chi fa cosa

l’uso corretto degli strumenti tecnologici a disposizione dell’hotel

• interagire con l'ospite in vista della partenza

• dove leggere e raccogliere le informazioni

• come catalogare i dettagli

i tempi ed i modi del dialogo prima, durante e dopo la partenza

• usare i cinque sensi per dialogare

• le domande che rendono semplice la risposta

• ogni fase si conclude pensando alla prossima

Rivediamo tutto il processo di check-out per

1. Efficenza

2. Legalità

3. Reputazione

4. Fidelizzazione

Il corso è tutto pratico con esempi ed esercizi.

La quota indicata vale per due persone della stessa azienda.