il Check-In Perfetto

Prezzo

€ 490,00

Durata

8 ore

Iscrizione

Programma del corso

cosa rende Perfetto un check-in alberghiero


le fasi "reali" del check-in

  • quando inizia il lavoro del front-office con l'ospite

  • quando si conclude

  • chi sono i reali interlocutori


gli approcci comunicativi corretti

  • il tono di voce (non solo verbale)

  • i gesti abbinati alle parole

  • chi fa cosa


l’uso corretto degli strumenti tecnologici a disposizione dell’hotel

  • interagire con l'ospite prima dell'arrivo

  • dove raccogliere le informazioni

  • come catalogare i dettagli


i tempi ed i modi del dialogo prima, durante e dopo il contatto diretto

  • usare i cinque sensi per dialogare

  • le domande che rendono semplice la risposta

  • ogni fase si conclude pensando alla prossima


Rivediamo tutto il processo di check-in per

1. Efficenza

2. Legalità

3. Reputazione

4. Fidelizzazione


Il corso è tutto pratico con esempi ed esercizi

Docente

Marco Volpe

Formatore esperto

Marco Volpe